Terminos y Condiciones
Términos y condiciones
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Cambios a estos Términos
Lo mantendremos informado acerca de cualquier modificación a estos Términos, de tiempo en tiempo. Usted acepta que podremos notificarle los términos o políticas modificados publicándolos en nuestro sitio web y consiente que continuar usando nuestro sitio web después de dicha notificación constituye su acuerdo con los términos modificados que regirán el uso que está haciendo del sitio web. Por lo tanto, debe revisar los Términos de Uso publicados y los Términos Adicionales aplicables cada vez que utilice el sitio web. Cualquier modificación de estos Términos sustituirá a la versión anterior de toda actividad que se produzca después de que se haya puesto a disposición la versión modificada.
Sus Declaraciones
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El Sitio Web
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Código de Conducta
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Usar el sitio web para cualquier propósito comercial, incluyendo el envío de “spam” o cualquier comunicación maliciosa o perjudicial;
Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir a DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV y a sus directores, oficiales, accionistas, matrices, subsidiarias, afiliados, socios, agentes y licenciantes (en adelante, las “Partes Indemnizadas”) de todas las pérdidas, gastos, daños y costos, incluyendo Honorarios y costos razonables de abogados, que resultan de: (i) el incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías y acuerdos realizados en virtud del presente; (ii) su uso del sitio web; (iii) su colocación o transmisión de cualquier Contenido de Usuario en el sitio web; (iv) cualquier uso de su Cuenta en violación de este Acuerdo o incumplimiento de las obligaciones contraídas a través del uso de su Cuenta, por usted o un tercero; o (v) su mala conducta intencionada.
Términos Generales
- Fuerza Mayor
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no tendrá ninguna responsabilidad por razón del retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente, si el retraso o incumplimiento es ocasionado por fuerza mayor, entendiéndose esta como cualquier acto de Dios, tormenta, incendio, accidente, paro laboral imprevisto, corte de electricidad, falla de satélite, huelga, bloqueo, conflicto laboral, disturbios civiles, disturbios, guerra, emergencia nacional, acción gubernamental u otra causa fuera de su control.
- No Renuncia
Ningún fallo o retraso por parte de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV en el ejercicio de sus derechos dispuestos en este Acuerdo constituirá una renuncia a esos derechos, y ninguna aserción parcial de tales derechos excluirá una posterior aserción de los mismos.
- No Renuncia
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera ilegal, nula o inaplicable por cualquier motivo, entonces dicha disposición podrá separarse de este Acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
- Sobrevivencia
Cualquier disposición en el presente que, por su naturaleza, contemple su observancia continuada después de la terminación de este Acuerdo, sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.
- Acuerdo Completo
Este Acuerdo, incluyendo el Aviso de Privacidad y cualesquier Términos Adicionales aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes, en relación con los asuntos contenidos en el presente.
Accesibilidad
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Objeto
En la Página Web el Usuario tendrá la posibilidad de consultar información y comprar diversos bienes de consumo (en adelante referidos como “Producto”) debido a la finalidad y el contenido de la Página Web.
Uso de la página web
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV reconoce ser la única propietaria legal de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, incluyendo: nombres, logos, imágenes, videos, marcas de servicio, nombre de dominio, proyectos, software, textos y datos incluidos en la Página Web. El contenido mostrado por escrito en esta Página Web pertenece al autor y no puede reproducirse total o parcialmente sin el consentimiento expreso por escrito del mismo.
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Protección de datos
Los datos recabados por DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV del Usuario durante el uso de la Página Web serán tratados por DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV conforme al Aviso de Privacidad que se incorpora por referencia al documento presente.
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Disponibilidad de artículos
El producto que se ofrece en la Página Web está sujeto a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso de nuestra parte, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del Usuario en cuestión.
Compra del Producto
Para poder realizar la compra de los productos, el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV ponga a disposición del Usuario en la Página Web. El Usuario podrá comprar productos a través de la Página Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Realizada la compra por el Usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones de Uso, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV enviará un correo electrónico al Usuario informando los detalles de la compra realizada.
Orden de aceptación y precios
Todos los precios de los Productos publicados en la Página Web NO incluyen IVA. Los gastos de envío se especifican, como un gasto aparte, en el flujo de compra.
Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 o $0.01, favor de entrar en contacto con la central de servicio al cliente de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV. Por ninguna razón, se entenderá que éstos no tengan precio o se regalen y los pedidos que se realicen bajo esta situación, serán cancelados sin previo aviso.
Promociones vigentes
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV informará a los Usuarios suscritos al newsletter, por correo electrónico, todas las promociones y oportunidades futuras, con las respectivas fechas y condiciones. Las promociones tendrán términos y condiciones específicos, y los Usuarios interesados en participar serán responsables por leer y entender estos términos y condiciones.
Pago
El pago de los productos adquiridos en el Sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los Usuarios. El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio.
El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el Sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el Usuario será comunicado por correo electrónico o vía telefónica.
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para entrega en la dirección de entrega indicada por el Usuario.
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del Sitio.
En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, a través de tarjeta de crédito, y derivados de operaciones realizadas en el Sitio, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.
Garantía de productos DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV
Los daños que pueda sufrir la mercancía durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de esta garantía, por lo que pedimos al cliente que revise la mercancía que recibe y firme de conformidad que las condiciones son óptimas.
Cuando la mercancía presente defectos de fabricación, el cliente deberá comunicarse al área de Servicio a Clientes para manifestar su problema y se levantará una orden de servicio. El cliente deberá reportar el defecto en su producto al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (313) 3270266, de lunes a domingo de 8:00AM a 8:00PM. Esta será la única forma de coordinar la atención al cliente.
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y gráficas (fotografías), así como la visita al domicilio del comprador, como pruebas para la verificación del estado del producto. Con base en estas revisiones se determinará en último término si el producto tiene defecto original o ha sufrido un uso indebido o daño malintencionado.
Si la mercancía llegase a presentar un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al Usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por el mismo y la fecha aproximada de entrega.
El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.
Cancelaciones
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las bodegas de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV (esto implica que el producto ya cuenta con una guía de envío de paquetería), el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario recibirá un correo de confirmación de envío cuando el producto esté en tránsito. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados, la opción de cancelación estará disponible llamando al área de Servicio a Clientes, a través del teléfono (313) 3270266, de lunes a domingo de 8:00AM a 8:00PM. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “Reembolsos” de los presente Términos y Condiciones.
Cambios
No aceptaremos cambios de productos adquiridos por el cliente
Reembolsos
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada. En este caso el reembolso se realiza de manera automática a través de la plataforma de pagos de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV, sin embargo dependiendo de la institución bancaria, este podrá reflejarse hasta 20 días hábiles después de realizado el reembolso. En este caso el tiempo es ajeno y fuera del control de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV, para aclaraciones el Usuario deberá referirse directamente a la institución bancaria que corresponda a su servicio de cuenta de crédito y/o débito.
Si el pago fue efectuado por otros medios, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario. En este caso el monto regresado se verá reflejado en la cuenta del cliente en un periodo no mayor a diez días hábiles. Para realizar este tipo de reembolsos será necesario que el cliente proporcione los siguientes datos:
Nombre del cuenta-habiente
Número de Cuenta
Institución Bancaria (Nombre del Banco)
Cuenta CLABE
Al proporcionar estos datos se confirma que es decisión y preferencia del Usuario que el monto a reembolsar sea depositado en la cuenta indicada, incluso en caso de que esta cuenta no coincida con el nombre del Usuario, para cuyo caso se solicitará una carta aceptación firmada por parte del mismo, así como una copia de alguna identificación oficial para cotejar y amparar dicha carta.
Se le reembolsará al Usuario el monto total que haya pagado por los productos devueltos o cancelados, es decir, el monto reembolsado deberá ser exactamente el que pagó el cliente por el producto a devolver (incluyendo descuentos u otro tipo de comisiones aplicadas en caso de que existiesen). DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no se hace, ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Cancelaciones” de los presentes Términos y Condiciones.
Facturación
El Usuario deberá enviar una solicitud de facturación a ventas@xokotlglutenfree.com en el año calendario desde el momento en el que se realizó la compra del Producto. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.
Al solicitar la factura será necesario que el Usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales a DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV:
RFC con Homoclave
Nombre completo o razón social
Correo electrónico al que llegará la factura
Una vez emitida la factura correspondiente, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.
Políticas de Envíos / Entregas y Términos Logísticos y de Servicio
En los siguientes apartados encontrarás las cláusulas de servicio, así como las condiciones de entrega para que recibas tu pedido al realizar una compra con DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV a través de nuestro sitio web.
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento y sin estar obligado a dar previo aviso.
Nota importante: todas las fechas y horarios de entrega proporcionados en nuestra página de internet, publicidad, publicaciones de prensa, y correos automáticos son estimaciones y no necesariamente comprometen a DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV a respetar dicha fecha y/o horario estimado.
Nuestro compromiso contigo es realizar tu entrega en el menor tiempo posible y con la mayor calidad y mejor servicio, por ello nuestros sistemas de procesamiento y validación de pagos son lo más ágiles posibles. Si tienes cualquier pregunta, inquietud, queja o sugerencia puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Asistencia Telefónica al (313) 3270266
Correo electrónico: info@xokotlglutenfree.com
Vía mensaje en nuestra página oficial de Facebook: Harina Plátano Xokotl
Nuestro horario de atención para arreglar problemas con un pedido en curso es todos los días de 9:00 AM a 8:00 PM.
Nuestro horario de atención para preguntas generales es de Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM
HORARIOS DE ENTREGA Y PROGRAMACIÓN DE ENTREGA
Nuestros horarios de entrega son:
Lunes a Viernes de 10:00 AM a 8:30 PM
Sábado de 10:00 AM a 6:00 PM
ANTES DE TU ENTREGA
El Cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Domicilio(s) de destino (lugar o lugares en donde se entregará el Paquete),
Números telefónicos de contacto.
Otros datos que se consideren necesarios para solicitar el Servicio.
Asimismo, el Cliente acepta y reconoce que la información proporcionada para solicitar el Servicio hasta su finalización, será verdadera, correcta, actual y completa; aceptando en todo caso la responsabilidad penal o civil en caso de que dicha información fuera falsa o contenga un vicio en sí misma.
Del mismo modo, el Cliente reconoce y acepta que será el único responsable por la información proporcionada para hacer uso del servicio.
En cuanto entreguemos tu paquete al mensajero, recibirás una notificación automática vía correo electrónico, que contiene una liga de la plataforma seleccionada con la cual podrás rastrear en vivo la ubicación de tu pedido.
AL REALIZAR TU ENTREGA
Cualquier información personal recabada por DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV es tratada con la mayor seguridad posible y se envía siempre a través de redes encriptadas para garantizar la protección de tus datos. En ningún momento compartiremos dicha información con ningún tercero. Puedes consultar nuestro Aviso de Privacidad en: Políticas de privacidad.
ÁREA DE COBERTURA
DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV se reserva el derecho de modificar las restricciones de cobertura en cualquier momento.
ERRORES EN LA ENTREGA
En ese sentido, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV únicamente es responsable de emitir la alerta a efecto de que un Mensajero Privado acepte llevar a cabo el Servicio. Sin embargo, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no garantiza que el Servicio será aceptado por un Mensajero, ya que su actuación se limita únicamente a la emisión de la alerta y la decisión de aceptar el Servicio es totalmente del Mensajero Privado. En el supuesto de que ningún Mensajero acepte el Servicio, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV notificará al Cliente a través del medio de comunicación que haya sido proporcionado al momento de realizar la solicitud, sin que esto implique ninguna responsabilidad imputable a DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV. Posteriormente DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV buscará una solución para enviar el paquete.
Una vez que el Mensajero recoge el Paquete en el domicilio indicado, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no podrá cambiar la dirección de destino final de manera directa con el Mensajero, tendrá que solicitar dicho cambio directamente con el proveedor de la plataforma de mensajería.
En el supuesto de que el Cliente decida realizar algún cambio en la solicitud del Servicio, deberá notificar el cambio de la solicitud del Servicio de Mensajería a través de los métodos de comunicación con servicio al cliente de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV. DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no se hace responsable por incrementos en el tiempo de entrega.
Una vez que el Mensajero entregue el Paquete en el domicilio de destino, tendrá que recabar la firma de recibido por parte del cliente o alguna persona que habite el inmueble o lugar, en caso de que ninguna persona se encuentre en el inmueble o no haya alguien disponible en el inmueble o lugar para recibir el Paquete, el Mensajero podrá tomar una fotografía del inmueble o lugar visitado para entregar el Paquete a efecto de constatar que la ruta se realizó pero el Paquete no fue recibido.
En caso de rechazo de Paquete (producto) por parte del Cliente el Mensajero recabará la firma de rechazo o tomara una fotografía del inmueble o lugar en caso de que no sea posible obtener la firma y regresará el Paquete a las instalaciones de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV. En dicho supuesto, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV determinará si es posible realizar el reembolso del Servicio de Mensajería y del pedido al Cliente.
En caso que tu paquete llegue dañado, deberás presentar evidencia fotográfica por correo ventas@xokotlglutenfree.com y DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV estudiará el caso para determinar si se puede hacer un reembolso o reemplazo de producto.
Recibe tus productos DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV en un promedio de 10 días hábiles en todo México
Esta forma de envío aplica para todo México, excepto la CDMX y área metropolitana y se hará a través de los servicios de la paquetería que tu escojas al pagar tu pedido. Las paqueterias incluyen pero no se limitan a FedEx, Estafeta,DHL, Aeroflash, Carssa, y Tresguerras.
Siempre se te proporcionará un número de rastreo para dar seguimiento a tu envío vía correo electrónico, esto una vez que se haya confirmado y validado tu pago. Se te proporcionará un número de rastreo que confirmará la fecha de entrega aproximada.
En algunas ciudades consideradas como “Zonas Extendidas” es posible que el envío tome de 7 a 15 días hábiles.
Todas las entregas que realizan están paqueterias son programadas en un horario de 09:00 AM a 09:00 PM, por lo que no se pueden realizar entregas en horario específico.
En caso de que el cliente no se encuentre en su domicilio a la hora que se realice su entrega se tomará como cumplimiento de garantía la fecha y hora del primer intento. La paquetería realizará un máximo de dos intentos adicionales de entrega. En caso de que el cliente no se encuentre disponible en ninguno de estos intentos, se entregará el paquete DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV a la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. El cliente contará con un máximo de cinco días hábiles para recoger su paquete DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV en dicha sucursal, en el horario de atención específico de la misma. Para ello, deberá presentarse el destinatario con su identificación oficial (mismo que se señala al momento de realizar la compra). Por seguridad, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no realizará ningún cambio de nombre. Cuando un cliente retire el paquete de sucursal, DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV no se hará cargo de los costos de manipulación o envío adicionales en los que se pudiera incurrir posterior a la entrega por parte de la paquetería.
Modificación de los términos y condiciones
En la extensión de lo permitido por la normativa de México y en caso de resultar necesario, y/o a discreción de DESHIDRATADORA Y PROCESADORA NAHUATL SPR DE RL DE CV (www.xokotlglutenfree.com) , el mismo se reserva el derecho de ampliar y/o aclarar el alcance de los presentes Términos y Condiciones, y/o cualquiera de los procedimientos, los cuales serán comunicados a través de las redes sociales y del portal de la promoción.
Ley aplicable
Los Participantes reconocen y aceptan que la ley aplicable para cualquier controversia que surja con relación a la actividad será́ la de México y renuncian a su derecho a iniciar cualquier tipo de reclamación en otra jurisdicción.